水滴保帮帮赔：00后理赔数量呈显著增长趋势，更倾向选择定制化保险产品 保帮帮赔保险据了解
我要评论近日，水滴水滴保“帮帮赔”发布2023年理赔服务年报 。保帮帮赔保险据了解 ，后理重庆时时彩后一规律【Aurl:www.8233066.com】送888元水滴保于2022年9月全面升级理赔服务体系 ，赔数推出全新服务品牌“帮帮赔” ，量呈以AI科技赋能助力赔对赔快 ，显著向选不断深化服务让用户省心安心 。增长择定制化报告显示，趋势骨外伤与甲状腺结节理赔量占比较去年有较大增长 ，更倾2023年“帮帮赔”服务覆盖216个保险产品 ，产品协助理赔7.87万件理赔案件，水滴累计赔付金额3.89亿元 。保帮帮赔保险
骨外伤理赔量占比增长21.09% ，后理甲状腺结节理赔量占比增长4成
水滴保理赔年报内容显示，赔数00后理赔数量呈显著增长趋势 ，量呈主要关注重疾和意外险等保险产品。重庆时时彩后一规律【Aurl:www.8233066.com】送888元同时 ，年轻人更倾向选择定制化的保险产品 ，对保险理赔条款解读更专业 ，对理赔服务要求更细节 。
报告还显示 ，骨外伤疾病理赔高发，理赔量占比涨幅约为21.09% ，四川 ，江苏 ，山东，安徽 ，广东为骨外伤理赔案例最多省份 。由于情绪或者生活压力相关的理赔案例也有所增长，甲状腺结节理赔案例占比较去年增长了44.75%。此外 ，随着国民保障意识提升，门急诊险 ，免除健康告知的“入门级”保险产品更受消费者青睐 ，较去年增长297.33%。
数据显示，女性理赔疾病高发年龄为31-45岁 ，占比超过35.33% 。水滴保“帮帮赔”团队提示，建议女性在30岁前完成投保 ，以获得更全面的保障 。
全程帮赔 ，为每位用户配备4位“帮帮赔”服务人员
“不知道如何申请理赔”“医疗单据繁杂不好整理”“理赔条款难懂算不清理赔金额”“有理赔疑问不知道该找谁沟通”……用户在理赔环节常常会面临各样难题 ，水滴保“帮帮赔”为每位用户在理赔申请 、资料审核 、条款解读 、咨询调节等四个理赔必经环节 ，都配备了专属服务人员 ，为用户提供个性化指导 ，帮助用户更顺畅地得到理赔。
保险条款涉及大量医学专业内容是普通用户难以逾越的难关 ，也使得人身险的理赔较容易出现争议 。为了让对每一分理赔金都清清楚楚 ，“帮帮赔”服务人员会为用户详细解释保险公司的理赔结论 ，确保用户对理赔金额的计算和判定清晰明了 。如果无法理赔 ，也会向用户耐心解释审核依据 。一旦存在争议，“帮帮赔”服务人员会基于条款依据 ，协助用户与保险公司进行沟通 ，保障用户的合法权益 。
“帮帮赔”对理赔流程的全线升级，为用户带来了更便捷快速的理赔体验 。2023年成功为用户合理争取理赔款118.56万元，理赔材料一次通过率97.25% ，“AI+人工”理赔结论解读协赔案件覆盖率达99%。山东的张先生分享了他的理赔经历 ：“‘帮帮赔’的工作人员非常细心地教我怎么做 ，理赔非常方便” 。
科技提效 ，简易理赔案件平均结案时效为2.3小时
对用户而言 ，传统的理赔流程存在着一个巨大的“黑盒” ，用户提交理赔材料后 ，需要进行漫长的等待，在这中间无法了解具体的理赔进展和赔付周期 ，容易加剧用户的不便和不安感 。
“帮帮赔”进一步将理赔步骤流程化 、简约化拆解 ，全流程透明可查 ，像类似于查询物流进展一样 ，用户可以通过水滴保微信小程序随时查询理赔动态 。在玲珑智能风控系统赋能下 ，材料齐全且符合加速理赔规则的案件 ，能够即时为用户出具理赔时效预期 ，让用户心里更有底，更踏实 。
水滴自主研发的智能理赔系统贯穿了整个理赔环节 ，用户在线提交理赔申请之后 ，OCR+NLP技术能够快速识别资料信息，自建的医疗知识图谱，涵盖健康告知库、疾病库 、药品库等十大知识库体系4600万余数据集 ，在近百条核心规则引擎模型下 ，实现与客户理赔数据交叉验证，快速出具智能理算结果 ，为服务人员提供理赔建议 。
在科技金融 、数字金融方向指引下 ，水滴保依托自身大数据的AI能力的优势，将保险科技应用到理赔环节 ，极大地提升了理赔效率 。年报数据显示 ，相较2022年“帮帮赔”全流程平均提效36.75%，简易案件平均结案时效降至2.3小时 ，理赔材料一次通过率达97.25% ，助力保司提效24.92% 。
服务看得见 ，“帮帮赔”覆盖线下10城
一方面 ，通过科技赋能提升线上理赔效率 ，另一方面 ，“帮帮赔”也通过布局线下拓展服务深度 。事实上 ，有部分用户在使用智能手机时仍存在一定的障碍，或患病后没有精力处理理赔流程 ，对线下理赔服务有很强的需求 。作为一家互联网保险经纪平台，布局线下理赔服务时间长、投入大 、见效慢 ，但对于“帮帮赔”而言 ，却是一件“难而正确”的事情 。
数据显示，2023年“帮帮赔”线下理赔服务覆盖北京 、深圳 、武汉等10个城市 ，并在北京落地首家线下理赔服务中心 ，累计为1082位用户提供1378次线下面对面服务 。理赔顾问1对1服务3214小时 ，问题解决率达93.75% 。
此外，为帮助老年用户跨过数字鸿沟 ，“帮帮赔”推出了一系列助老理赔服务 ，提供1对1的理赔指导和帮助 ，跟踪理赔案件进展 。2023年“帮帮赔”累计为823位老人提供理赔服务，最大年纪为94岁 。
水滴保总经理冉伟介绍 ：“过去一年 ，‘帮帮赔’收到了4.7万余条理赔咨询和建议 ，我们共迭代了74次系统功能和服务 ，致力于保障用户的每一分理赔权益，不辜负用户的每一份信任 。2024年，‘帮帮赔’将启动品质服务专项活动，不断优化理赔服务体系 ，进一步提升用户体验 。”
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